Question en attente de réponse
Phishing appels emis a travers abus de personne
Ma fille a ete victime de phishing sur insta et elle devait appeler un numero pour avoir des codes et gagner un iphone. Elle a ete abusée et apres 34 appels et une information de 800€ de paiement a etz effectuée, elle est venue nous voir.
Que dois je faire ? Je vais porter plainte mais nous rzfusons de payer ces sommes qui semblerait il seraient prelever sur la facture téléphonique.
Merci de me dire la.marxhe a suivre.le numero appele est le 0892315989 : youpass
J attends une reponse de votre part.
Réponses
Bonjour,
Les usages ont été effectués avec la ligne de votre fille, cependant le montant ne s'élève pas à 800 euros mais à 98,67 euros. Vous pouvez trouver toutes les informations concernant les numéros surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe.
Vous pouvez aussi contacter le Service Client sur service facturé, voici le lien pour les informations à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva.
Pour ne plus avoir des facturations de ce type, une option de blocage est possible, cette option bloque tous les usages surtaxés. Le tarif est de 1€ par mois. Vous pouvez mettre en place l'option sur votre espace client, voici le lien pour l'accès aux options : https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci ppur cette reponse. J ai ete porté plainte. Y a til une solution pour etre remboursé (assurance ? )
Merci
Bonjour,
Pour un éventuel remboursement, vous pouvez déjà demander auprès du Service Client du service concerné.
Avec le forfait, il n'y a pas d'assurance mais vous pouvez en effet vous renseigner auprès de vos différentes assurances personnelles si cette situation peut être prise en charge.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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