Bonjour Sofiane,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que votre banque a rejeté nos deux dernières demandes de prélèvement pour le motif "sur ordre du client". A ce titre et conformément aux Conditions Générales de votre offre, deux pénalités de 10 € ont été appliquées.
De mon côté, je vous conseille de vous rapprocher de votre banque en lui demandant de vérifier si l'ICS FR64ZZZ512279 associé à Euro Information Télécom est bien dans la liste des créanciers autorisés à prélever sur votre compte ou de l'y ajouter si tel n'est pas encore le cas (whitelist). En parallèle, je vous conseille également de lui demander de lever l'ensemble des restrictions concernant les demandes de prélèvement émanant d'Euro Information Télécom. Ainsi, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturé des pénalités évoquées ci-dessus.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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