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Question en attente de réponse

mon smartphone Indique un dépassement de forfait, mais mon espace client dit le contraire

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C.

Niveau
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points

Mon espace client dit que j'ai usé 6 et quelques gigas sur 50, mais sur mon téléphone, ça indiqué de j'ai dépassé les 50 Go. Du coup, ça ralentit mes connexions.

Réponse

Bonjour Christian,

Votre suivi de consommation indique un usage d'un peu plus de 6Go sur vos 50 Go inclus. Votre débit n'est donc pas limité de notre côté.

Si vous avez mis en place un suivi avec blocage de vos consommations internet sur votre mobile, je vous invite à les synchroniser ou les désactiver.

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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