Question en attente de réponse
Pb réseau envoi sms et appels
Bonsoir,
Hier soir à 19h30 un conseillé m'a appelé pour me demander si mon tel fonctionné correctement et m'a proposé de changer de ligne réseau et passer sur le réseau bouygues depuis mon tel ne fonctionne pas j'ai rappelé ce soir pour qu'on me remette sur le réseau sfr où j'étais avant la dame me dit qu'elle le fait et me demande d'éteindre et rallumer mon tel dans 2h je l'ai fait plusieurs fois mais cela ne fonctionne toujours pas.
Merci de rétablir cela au plus vite et me faire un geste commercial pour cet incident qui dure depuis 24h maintenant, personne ne peut me joindre et je ne peux ni passer d'appels ni envoyer de sms cela est urgent j'ai des enfants qui ne peuvent pas me contacter en cas de problèmes.
Je vous remercie pour votre a ton et retour.
Cordialement
Réponses
Moi je viens de me réveiller « aucun service » voilà ce que mon telephone affiche c’est déjà la 2e fois. C’est très pénible !
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Bonjour Angélique,
Je constate votre appel auprès de notre service client hier.
Il apparait également qu'un règlement de votre facture a été fait par carte bancaire aujourd'hui à 11h.
Suite à ce règlement par carte bancaire que vous avez effectué ce jour, les délais de remise en service de votre ligne sont de 2h maximum.
Je vous invite à redémarrer votre mobile pour la prise en compte.
Si toutefois l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers l'assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée, n'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté, à bientôt.
Stanislas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Mamie,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Sur votre iPhone, vous sélectionnerez les REGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES et SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré, afin d'accrocher le réseau partenaire si vous avez un changement de réseau ou pour un départ à l'étranger.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Je vous souhaite une agréable journée, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Stanislas, Conseiller Assistance Mobile
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