Question en attente de réponse
Appareil photo ne fonctionne plus, que faire ?
Depuis plusieurs jours je ne peux plus prendre de photos avec mon téléphone Sony Xperia Xz1.
Que ce soit via l'application dédié, ou d'autres utilisant l'appareil photo, j'ai un message d'erreur qui s'affiche, puis je reviens à l'écran précédent, ou bien l'application s'arrête.
Que puis-je faire pour régler ce problème ?
Cordialement,
Nicolas
Réponse
Bonjour Nicolas,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré par votre mobile. Je vous conseille de procéder à une sauvegarde de vos données sur un ordinateur puis à réinitialiser complètement votre smartphone. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Appuyer sur "Réglages",
- Puis sur "Sauvegarder et réinitialiser",
- Puis sur "Rétablir la configuration d'usine",
- Puis sur "Réinitialiser le téléphone" (si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après cette étape,
- Appuyer sur "Tout effacer",
- Votre téléphone redémarre. Vous devrez alors le reconfigurer comme lors de sa première mise en route.
- Pensez à faire une mise à jour logicielle si cette dernière vous est proposée.
Si la réinitialisation n'a pas permis de résoudre l'anomalie, je vous invite à revenir vers moi pour la saisie d'un service après-vente.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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