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Je n'ai pas accès au réseau 4G, alors que mon forfait le permet, que faire?
Je viens de souscrire un abonnement chez Auchan mobile. Il consiste en un forfait débloqué dont la SIM m'a été envoyé la semaine dernière. Je l'ai mise dans mon téléphone (Galaxy S4), mais je n'ai toujours pas d'accès au réseau 4G, est-ce normal? Rien n'indique sur votre espace client s'il a une démarche particulière à suivre, ni aucun contact téléphonique, alors je suis vraiment perdu.
Bonjour Marwane,
Votre mobile nécessite d’être paramétré.
Je vous invite à suivre la FAQ suivante :
Avant de commencer vérifier bien plusieurs points :
1 : Désactiver la Wi-Fi
2 : Activer les données mobiles
3 : Activer l’itinérance des données
https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
Il est très probable que l'interface de votre mobile soit différente de l'exemple, mais la marche à suivre reste la même.
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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