Question en attente de réponse
peut on me dire ce qu'est cette soit disant achat
Achats Multimédia le 28/12 à 19:22 9,990euros Peut on me dire ce qu'est cette soit disant achat car je trouve inadmissible que l'on puisse me prélevé cette somme hors forfait alors que sur mon portable je n'ai mis aucune carte bancaire et visiblement vous n'avez pas la possibilité de bloqué le forfait ou alors il faudrait en plus encore une fois payé en plus , car cette somme as était prélevé en décembre est en janvier , je trouve cela inadmissible,voir frauduleux cela fait 20 euros de perdue et je ne sais pas comment cela as pu arriver merci de me donner des réponses a mes questions S****** Gabrielle
Réponse
Bonjour Gabrielle,
Les abonnements Gallery (Achats multimédias) sont des services mobiles dont la facturation se fait via la ligne téléphonique. Cela peut correspondre à des jeux, des sonneries, logos etc. souscrits depuis un site internet.
Pour valider ce type d'abonnements il faut accepter au préalable les conditions générales de services en appuyant sur le bouton approprié. Un SMS est alors envoyé sur la ligne pour confirmer l'abonnement.
Bien que facturés via l'opérateur, ces services restent indépendants de l'opérateur.
Vous trouverez des informations utiles en consultant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Si vous le souhaitez, il est possible de mettre une option blocage sur votre ligne.
- Une option de blocage complète est proposée pour 1€ par mois et bloque les appels et SMS vers les numéros payants ainsi que les abonnements Gallery, les appels internationaux non-inclus dans l'abonnement. Cette option peut être souscrite depuis votre Espace Client. Voici la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Une option gratuite existe également, mais elle ne bloque pas les usages internationaux non-inclus. Si vous préférez cette seconde option, vous pouvez en faire la demande sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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