Question en attente de réponse
Pourquoi ai-je reçu un message de bien vouloir respecter les conditions général ?
Existe t'il une option pour que je puisse téléphoner pendant une période de 3 mois consécutive au Portugal sans hors forfait
Merci pour votre réponse
Réponse
Bonjour Bruno,
Les consommations effectuées depuis l'Union Européenne et DOM sont soumis à une réglementation, appelé Roam Like At Home.
Les Usages dans les pays du RLAH inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs occasionnels
Il existe 2 situations dans lesquels vous n'êtes plus considéré comme tel :
- Utiliser son forfait dans un pays du RLAH pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissants ET Réaliser plus de la moitié de ses communications là-bas
- Effectuer des usages Roam Like At Home pendant 40 jours consécutifs
Si ces règles ne sont pas respectées, vous devenez Roamer permanent et une facturation se met en place ( Voir les conditions générales: en page 14
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2... ).
Il n'existe pas d'option ou de recharge permettant d'éviter le Hors forfait depuis cette zone.
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Je voudrais annuler un changement de forfait et reste sur celui que j’ai merciBonjour je peux payer ma facture -
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