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Question en attente de réponse

après avoir réglé ma facture hors forfait ma ligne est toujours suspendu

SOPHIE S.
SOPHIE S.

SOPHIE S.

Niveau
0
94 / 100
points
Nom de l'auteur
SOPHIE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 février 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Ma ligne était suspendu car j'étais hors forfait, je l'ai réglé le 14/02/2020 et ma ligne est toujours suspendu. Je peux pas téléphoner et envoyer des sms ou mms

Réponse

Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100290 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jérémy S.
Date
réponse
r

Bonjour Sophie,

Votre ligne sera remise en service le 24/02/2020, afin d'être sûr que votre banque ne rejette pas le prélèvement, elle dispose d'un délai légal de 10jours.

Votre ligne a été suspendue le 22/01/2020, vous aviez la possibilité de régler ce dépassement par carte bancaire jusqu'au 01/02/2020.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Si vous le souhaitez, nous pouvons convenir d'un rendez-vous téléphonique afin de régler le dépassement par carte bancaire. Cependant, il y aura un double paiement, si le prélèvement n'est pas rejeté. Et vous serez remboursé sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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