le téléphone de ma fille ne charge plus

Bonjour Joyce.

Désolé pour la panne de votre téléphone. Avez-vous essayé de lancer une charge avec un autre chargeur ?
Est-ce que le chargeur ou le port de charge paraissent endommagés ou déformés ?
Le mobile a-t-il subi un choc avec bris extérieurement visible ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
Je vous envoie également un mail pour réceptionner le numéro imei de votre smartphone.

J'attends votre retour d'information

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sandrine,

Vous pouvez être mise en relation avec un technicien en appelant simplement le Service Client depuis une autre ligne (votre mobile doit être à disposition).

Si vous le souhaitez, je peux également prendre en charge votre demande. Pour cela, pourriez-vous me préciser dans un premier temps, les éléments suivants s'il vous plait ?
1. Avez-vous essayé de réinitialiser votre téléphone aux valeurs d'usine ?
2. Votre mobile présente-t-il une trace de choc ?
3. A-t-il été en contact avec un liquide ?
4. Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'ouvrir l'application photo ? Pourriez-vous me décrire l'anomalie ?

Merci d'avance.
Bonne soirée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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