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FADILA E.
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Bonjour, depuis 2 mois je paye 5 euros hors forfait avec la mention téléchargement gallery alors que je n'y ai pas souscris. Je ne peux pas non plus me désabonner via l'espace client car aucune option payante n'apparaît.
Merci de faire le nécessaire

Réponse

Bonjour Fadila,

Je visualise un achat souscrit le 17 décembre 2019. Rassurez-vous, celui-ci est désormais résilié.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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