Question en attente de réponse
Comment s'adresser au service client
Bonjour, j'ai reçu ma facture s'élevant à 7,06 euros au lieude 2,99 euros. Sachant que je n'ai pas fait de hors forfait et je n'ai pris aucun abonnement ou aucun autre paiement avec mon forfait si ce n'est à mon insue. Je ne comprend pas comment cela est possible. Je pourriez vous me rembourser et annuler toute les pseudo abonnements. Il n'y as aucun moyen plus sécurisant chez nrj mobile pour les abonnements grâce au forfait? Car c'est la première fois que je vois ça. Cordialement,
Réponse
Bonjour Hassan,
Après analyse de votre dossier, je constate que la remise a été mise en place pour 6 mois.
La facture de mise en service du 30/08/2019 contient cette remise proratisée du 29/08 au 11/09, soit 14 jours.
De ce fait et afin de compléter la période de 6 mois, la remise a été proratisée également sur la dernière facture, soit pour 16 jours.
De septembre à janvier inclus, soit 5 mois, la remise a été appliquée en totalité.
En espérant que ce complément d'information vous permette de mieux comprendre votre facturation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre espace communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bon après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Autorisation de prélèvement suite
Bonjour, Je fais suite à la réponse "copiée collée" de Douaa E à un client nommé Vincent qui visiblement rencontre le même problème que moi. J'ai, à nouveau, vérifié les... -
Pourquoi j ai des option ajouté a chaque fois je fais opposition a ma facture
Bonjour À plusieurs, reprise vous avez ajouter des options que je n es jamais contracté. Aujourd’hui je fais opposition à votre prélèvement étant donné l abus . Si vous... -
Est-ce un être humain qui répond aux questions ?
Bonjour, La personne de NRJ qui répond aux questions est-elle un humain ou un robot ? Étant donné la teneur de la réponse que j'ai reçu à la précédente demande, j'ai de sérieux...
-
