Question en attente de réponse
Facturation abusive suite à résiliation
Bonjour,
J'ai résilié mon contrat NRJ Mobile fin janvier. Ma ligne a été activée le 01/02/2020 chez mon nouvel opérateur.
Vous m'avez prélevé 12 € le 15/02/2020 alors que je n'étais plus chez vous depuis début février. Je demande le remboursement de cette somme pour laquelle, par ailleurs, je n'ai eu aucune facture. En l'attente de votre retour, O. G.
Réponse
Bonjour Olivier,
Votre dernière facture inclut le forfait du 03 février au 02 mars.
En effet, la portabilité de votre numéro a été effectuée le 05 de ce mois.
De ce fait, la facture de clôture s'éditera début mars en régularisant la proratisation de votre offre pour les jours impactés par la résiliation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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