Bonjour Carole,
Après vérification, je vous confirme qu'un courrier a été réceptionné par nos services le 22 octobre 2018.
Cependant, vous précisez dans le courrier que vous souhaitez suspendre votre ligne suite à la perte de votre mobile.
La suspension a été mise en place, mais elle n'arrête pas les prélèvements.
Seule la résiliation arrête les prélèvements.
Afin de vous apporter une réponse complète, je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
A tout de suite,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.