Question en attente de réponse
paiement anticipé pour Hors forfait
Bonjour,
je ne comprends pas vous m'avez obligé par deux fois a faire des cartes bleues pour payer des avances sur du hors forfaits et u bouts du comptes vous allez quand meme me prendre 49 euros et les avances n'apparaissent nul part
Réponse
Bonjour Gaëtan,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez effectivement réglé deux avances sur facture par carte bancaire respectivement les 28/02/2020 et 03/03/2020. Le montant total est de 41 €. Je vous rassure sur le fait que cette somme a été déduite de votre facture du 12/03/2020. Vous pouvez très facilement le vérifier en consultant votre facture récapitulative (partie "Solde client en votre faveur") qui est disponible sur votre Espace Client. Pour résumer, si vous n'aviez pas réglé la somme de 41 €, votre facture aurait été d'un montant total de 90,96 €.
Par ailleurs, si vous vous trouvez toujours en dehors de l'Union Européenne et des DOM et si vous avez un accès wifi sur place, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Elles permettent d'émettre des usages (appels/appels visio/SMS/MMS) sans surcoût depuis et vers l'étranger via le wifi. Si vous optez pour cette solution, il sera également nécessaire que vos correspondants téléchargent et utilisent la même application que vous.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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