"Il nous manque des documents pour finaliser votre commande"

Bonjour Kamel,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez toujours pas réceptionné votre carte SIM.

Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client pour y répondre.

À tout de suite,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Thérèse,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que nous avons bien réceptionné votre pièce d'identité. Cependant, il s'avère que nous rencontrons actuellement un incident technique qui ne nous permet pas de les valider. Je vous rassure sur le fait que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Soyez assurée que dès que l'ensemble de vos pièces justificatives sera validé, vous recevrez un premier mail de confirmation. Par la suite, votre commande sera transmise auprès de nos équipes logistiques en vue de sa préparation puis de son expédition. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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