Bonjour Jessica,
Auriez-vous une coque ou un étui qui pourrait gêner le bouton de démarrage ?
Dans le cas contraire, il est nécessaire de procéder à la réinitialisation du mobile. Attention, cette manipulation supprime l'ensemble des données présentes dessus de ce fait, il est nécessaire de procéder préalablement à une sauvegarde de vos données.
Pour effectuer la réinitialisation, il faut :
- Aller dans les Paramètres
- Appuyer sur Système
- Réinitialisation
- Réinitialiser le téléphone
- RESTAURER VALEURS D'USINE
- puis à nouveau sur RESTAURER VALEURS D'USINE
A cette étape, la mise à zéro de votre mobile va démarrer et peut prendre plusieurs minutes. Une fois la manipulation terminée, vous devrez à nouveau rentrer les informations de démarrage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si malgré cette manipulation votre téléphone redémarre tout seul.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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