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Question en attente de réponse

Utilisation forfait en Espagne

HERVE O.
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Bonjour, je reviens d'espagne ou j'ai séjourné quatre mois. Selon la description de mon forfait (2h), les communications vers la france ou l'UE auraient dû être prise en compte dans mes deux heures. Malheureusement dès que je téléphonais d'espagne, ce furent des communications hors forfait. Mon forfait de 2 heures en France n'a servi à rien. Est-ce normal ? Merci pour votre réponse - 06xxxxxxxx - hervé Oxxxxxxxx

Réponse

Bonjour Hervé,

Les communications depuis l'Espagne ne sont pas incluses dans votre abonnement. Vous pouvez retrouver le descriptif de votre offre en consultant ce lien : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AUCHA... (page 3)
Un changement d'offre est possible, vers une offre plus récente incluant des usages depuis l'Europe et les DOM. Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

A bientôt sur votre espace client NRJ Mobile. Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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