Question en attente de réponse
Pourquoi mon débit 4G est-il si faible ?
Bonjour. Nouveau client NRJ Mobile, mon débit 4G est extrêmement faible. Plus faible encore que ma connexion Wi-Fi ADSL ! De même, ma réception est très instable, parfois presque inexistante, parfois entière. Ayant quitté Orange pour venir chez vous, je n'avais ni problème de réception ni problème de débit chez mon ancien opérateur. Mon téléphone m'indique qu'il passe par l'opérateur Orange, étant l'antenne la plus proche, pourtant la connexion est très mauvaise et instable depuis que je suis chez NRJ Mobile. Pouvez-vous effectuer des vérifications et m'aider à résoudre ce problème très gênant et urgent ? Je vous remercie d'avance.
Réponses
Bonjour Kévin et bienvenu,
Effectivement, votre réseau actuel est Sfr F. Je viens de consulter la qualité réseau sur GUEMAR et je constate que celle-ci doit permettre une réception conforme. Comme ce n'est pas le cas, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour ce faire, il me faut des données confidentielles. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
@ELODIE L.
J'attends votre courriel avec impatience et suis prêt à vous fournir toutes les données nécessaires à la résolution de mon problème.
Cordialement
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