Question en attente de réponse
Rétractation par email
Bonjour, j'ai voulu me rétracter de mon forfait Cdiscount 200 Go souscrit le 15/03/2020, que je juge insuffisant vu le débits minables (1 Mbps) et votre inflexibilité à passer ma SIM sur le réseau Orange.
Le service de la poste est défectueux et ne permet plus d'envoyer les recommandés de rétractation.
J'ai cherché à joindre votre service clientèle le 24/03/2020.
J'ai été reçu par Dorian U le 25/03/2020, qui m'a dit que je pouvais envoyer ma rétractation à l'adresse jednrj@e-i.com, sauf que cette adresse n'existe pas.
Pourriez-vous me communiquer l'adresse email correcte où envoyer la rétractation ?
Au lieu de toujours répondre inlassablement "Pour vous apporter satisfaction, je vous envoie un mail pour vous apporter une réponse" ?
Merci
Réponse
Bonjour Philippe,
Je suis navré que nos services ne vous aient pas pleinement satisfait.
Concernant le traitement par mail, il s'agit d'une procédure de confidentialité à laquelle nous ne pouvons pas déroger.
Aussi vais-je revenir vers vous par mail afin de vous apporter la réponse à votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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