Cette question a été résolue
Réseau pratiquement nul depuis 15 jours.
Pratiquement plus de réseau depuis environ une quinzaine de jours!!! C'est très pénalisant, sachant qu'avec le covid-19 c'est peu sécurisant. D'autres voisins, qui sont chez d'autres opérateurs que SFR, n'ont pas ce problème.
Merci de bien vouloir me répondre et m'apporter une solution rapide, ce dont je vous en remercie par avance. Réponse sur mon adresse mail, SVP.
J'ai le même problème impossible de joindre un service .. vraiment je pense changer d'opérateur c'est pas la première fois et depuis ce matin 10h j'ai carrément aucun réseau je passe par la box mais je ne peux pas appeler ni recevoir et envoyer de message !! Pendant le confinement c'est vraiment sympa je peux même pas prendre de nouvelles de mes proches !!
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Réponses
Bonjour Maurice,
Sachez tout d'abord que je comprends votre inquiétude.
Votre situation nécessite l'intervention de notre équipe technique. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me communiquiez un numéro sur lequel l'un de mes collègues pourra vous appeler. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cassandra,
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 0216F ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à tester votre SIM sur un autre téléphone.
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Cassandra,
Je viens de visualiser votre retour sur un autre fil de discussion et sachez que je comprends votre insatisfaction.
Pour rétablir le réseau, j'ai besoin que vous répondiez aux questions transmises hier en début d'après-midi.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour , le réseau est revenu deux jours plus tard comme par magie . Merci , Cordialement
Cassandra
Bonjour Cassandra,
Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de réseau.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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