Ma résiliation n’a pas été prise en compte

Bonjour HAMID,

Nous avons reçu votre demande de résiliation en date du 05/04/2024.

Je constate que le courrier a été envoyé à votre nom, raison pour laquelle la résiliation n'a pas été prise en compte et que vous êtes toujours prélevé.

Pour résilier la ligne, je vous invite s'il vous plait à nous adresser une demande au non de titulaire de la ligne "Mme asma Matar" par courrier en recommandé avec un accusé de réception à l'adresse suivante :

Bouygues Télécom business distribution
service client
53098 Laval cedex 09.

Sur le courrier prière d'indiquer les éléments suivants :

• le numéro de ligne
• Le nom et le prénom du titulaire de la ligne
• Adresse complète du titulaire de la ligne
• Courrier daté et signé
La résiliation de la ligne aura lieu sept jours après la date de réception du courrier.

Vous avez également la possibilité de demander la résiliation depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :
• Vous connectez sur votre espace client
• Estimer vos frais de résiliation ensuite Résilier
• Sélectionner un motif de résiliation et un sous-motif de résiliation
• Définir une date de résiliation (délai de préavis de 10 jours grisé et non sélectionnable sur le calendrier)
• Modifier si besoin son adresse mail
• Vous cliquez ensuite sur "Continuer"
La case de confirmation doit obligatoirement être cochée afin de pouvoir valider votre demande de résiliation.

L'accès à votre espace client reste disponible 12 mois après la résiliation, l'identifiant est votre adresse mail et le mot de passe.

Je tiens à vous informer que les abonnements Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone.
Cependant, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin par le biais de notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) en cas de besoin du lundi au samedi, de 08 h 00 à 20 h 00.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.