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Bonjour Jean,

Votre Sony Xperia E5 rencontre une anomalie du logiciel.

Dans un 1er temps, essayez de redémarrer et attendre quelques minutes sans utiliser le tactile. Si le tactile fonctionne encore (même ralenti), suivez les étapes ci-dessous.

Si vous avez installé des applications il y a 15 jours, je vous conseille de les désinstaller. Vérifiez également que votre smartphone est à jour (applications et logiciel) depuis les REGLAGES > SYSTEME > A PROPOS DU TELEPHONE. Sur la version logiciel, vous pouvez rechercher les mises à jour.

Dans un 2nd temps, si vous ne constatez pas d'amélioration, vous devrez réinitialiser votre mobile. Si vous avez ajouté un compte Google sur votre smartphone, il vous sera demandé au redémarrage (très important, si vous ne le connaissez plus, vous serez bloqué dès l'allumage). Je vous donne le numéro de Sony en cas de blocage : +33 155 695 127 (appel non surtaxé), ouvert de 09h à 18h, du lundi au vendredi.

Tout d'abord, chargez votre mobile et sauvegardez toutes vos données (contacts, contenus multimédias) que vous souhaitez conserver sur une carte SD, un ordinateur, cloud ou des applications gratuites. Le logiciel de sauvegarde de SONY peut être installé sur un PC et se nomme COMPANION.

Ensuite, lancez la réinitialisation en suivant ce chemin : REGLAGES > dans COMPTES ET SERVICES appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER > Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE > Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE > Appuyez sur TOUT EFFACER.

Votre mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale !

Au démarrage, vérifiez que les anomalies tactiles et messages d'erreur ont disparu. Vous pourrez :

• Remettre votre compte mobile Google
• Paramétrer Internet et MMS (depuis votre Espace Client si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque)
• Télécharger vos applications (dans la limite de stockage disponible sinon cela peut entraîner des bugs)

Si cela persiste, il faudra envoyer votre mobile en réparation à vos frais sachant qu'il n'est plus sous garantie (après la période du confinement). Je vous conseille de regarder les mobiles et d'en commander un autre sur votre Espace Client. Ce sera plus avantageux pour vous.

Je vous remercie de votre fidélité, à bientôt sur votre espace client NRJ Mobile. Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.

Prenez soin de vous et de vos proches,

A bientôt,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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