Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai inséré ma carte SIM le jour de la portabilité comme convenu le 1er avril 2020. Je n'ai toujours pas d'accès depuis au réseau Cdiscount. Malgré mes nombreuses tentatives de contact je reste sans réponse (et sans téléphone). En effet lors du filtrage du service client mobile on me demande ma date de naissance, ainsi que mon numéro de téléphone. Je les note correctement et on me retourne que ma date de naissance n'est pas reconnue. J'ai pourtant vérifié mes informations sur mon compte personnel NRJ mobile. Sans autre moyen, je tente donc ma chance ici.
Merci de m'indiquer la marche à suivre,
En vous remerciant vivement.
Liliane, nouvelle cliente
Bonjour Liliane,
Je reviens vers vous concernant la portabilité de votre numéro.
Avez-vous pu faire le point avec votre ancien opérateur ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Liliane,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription à l'une de nos offres !
Je constate en effet que la portabilité de votre numéro prévue le 1er avril 2020 a été refusée. En effet, une résiliation était programmée chez votre ancien opérateur ce qui a bloqué le portage de votre numéro.
Ainsi, pour pouvoir finaliser la portabilité de votre numéro, il conviendra de prendre contact avec votre ancien opérateur afin de demander l'annulation de la résiliation de votre si cela est encore possible.
Si votre ancien opérateur a déjà procédé à la résiliation de votre ligne et donc de votre numéro, la portabilité ne pourra pas aboutir. Dans ce cas uniquement, un nouveau numéro sera attribué à votre ligne auprès de nos services.
En revanche, si la résiliation programmée peut être encore être annulée, à ce moment-là nous pourrons relancer la demande de portabilité.
Je vous invite donc à contacter votre ancien opérateur et revenir vers moi.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin d'après-midi.
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Anthony,
Avant toute chose, merci pour votre réponse. J'ai contacté le service Orange qui m'indique que mon numéro ROI a changé depuis ma résiliation. Je dois donc vous transmettre ce nouveau numéro. Comme un problème n'arrive pas seul, sans forfait je ne peut pas faire le 3179 et vous transmettre ce nouveau code. Je tente de contacter de nouveau le service orange pour l'obtenir et vous le transmettre dans les meilleurs délais.
Belle journée,
A très vite.
Liliane Morisset
Bonjour Liliane,
Merci pour ces précisions.
Toutefois, j'aimerais éclaircir certains points avec vous, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
A tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.