Question en attente de réponse
Comment recharger son forfait
Comment recharger son forfait de 4g box ? Sachant que on me propose de le recharger uniquement lorsque j'atteins le plafond du forfait, sauf que nrj mobile n'a pas encore compris que je l'ai atteind et donc je me retrouve bloqué sans internet
Réponse
Bonjour Anthony,
Malheureusement tant que nous n'avons pas la confirmation que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet nous ne pouvons pas valider le rétablissement internet.
Une fois cette information remontée à notre service informatique, vous aurez la possibilité d'effectuer la manipulation depuis votre Espace Client. Pour ce faire, il faudra cliquer sur le lien "Rétablir le débit Web" dans la Vignette "Vos consommations".
Une fois cette action effectuée, la prise en compte est immédiate, mais peut prendre jusqu'à 24 heures. L'enveloppe de 250 Go sera disponible jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait (21 de chaque mois) et le montant de 40 € sera prélevé sur votre prochaine facture.
Dans le cas où un rechargement ne devait pas suffire, vous avez la possibilité d'effectuer la manipulation plusieurs fois par mois.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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