Question en attente de réponse
Demande de remboursement la surfacturation.
Bonjour, j'ai contasté que vous avez surfacturés le mois mars mes deux lignes mobile 0781xxxxxx de 4,38€ au lieu de 1,98€ et ligne 0636xxxxxx de 5,44€ au lieu de 1,98€. Merci de me rembourser la différence. Cordialement.
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Bonjour Michelle,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez bénéficié de forfaits au tarif initial de 9,98€ avec une remise mensuelle de 8€ pendant 6 mois.
Vous avez bénéficié de 5 factures du montant de 1,98€ grâce aux codes promotionnels indiqués ci-dessus. Par ailleurs, la remise de 8€ a été appliquée au prorata lors de l'édition de la première facture.
En effet, les remises proratisées de 2,40€ et 3,47€ ont été appliquées sur les factures de septembre 2019. Par conséquent, afin que ces remises soient totalement appliquées, vous avez bénéficié de la remise restante sur chacune de vos lignes, soit 5,60€ et 4,54€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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