Bonjour Sihem,
Lorsqu'il y a un rejet de prélèvement, dès que votre banque nous confirme le rejet, l'envoi des SMS et votre 4G sont suspendus.
N'ayant pas effectué de règlement au cours du mois, la facture suivante s'est éditée.
Elle a enclenché une demande de prélèvement au 4 avril 2020.
Même si ce prélèvement apparait sur votre relevé provisoire (site ou application), votre banque à plus de 10 jours pour en faire le rejet.
De ce fait, votre ligne se remettra en service automatiquement au 24 avril 2020.
Si vous souhaitez récupérer l'accès à vos services dans un délai de 2h maximum, il est nécessaire d'effectuer un règlement par carte bancaire de 1,96€.
Vous avez la possibilité de le faire depuis la page d'accueil de votre Espace Client.
Si il y a bel et bien un doublon avec le prélèvement, les 1,96€ en trop seront déduits de la prochaine facture du mois de mai.
Lors d'un rejet, n'hésitez pas à effectuer un paiement carte dans les premiers jours si vous le pouvez. Cela vous évitera d'être bloqué un mois complet.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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