Question en attente de réponse
Hors forfait de 18€
Ma ligne à été activé hier (14/04/2020) et je suis avec un hors forfait de 18€ suite à un appel de une heure vers un telephone français (non numero special) depuis la France.
J'ai souscris à un forfait appel illimité / sms illimité et 100giga d'internet.
Je ne vois aucune raison valable à ce hors forfait ainsi je demande un remboursement.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Florian,
Je vous confirme que nous rencontrons une anomalie concernant la facturation des usages inclus dans certaines offres.
Je vous rassure que nos équipes techniques font le nécessaire pour débloquer la situation. La régularisation sera mise en place dès que c'est résolu.
Aussi, je vous informe que votre ligne ne sera pas suspendue.
Je suis ravie de vous compter parmi nos clients et n'hésitez pas à consulter notre site http://www.assistance-mobile.com/ pour partager votre expérience avec la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Florian,
Je me permets de revenir vers vous afin de vous informer que l'anomalie rencontrée sur votre ligne a été résolue.
Vous serez informé dans les plus brefs délais quant à la mise en place de la régularisation des frais liés au hors forfait.
Je suis ravie de vous compter parmi nos clients et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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