Question en attente de réponse
Pourquoi me prélevez vous 2 factures ?
Bonjour,
J'ai souscris chez vous à un abonnement, puis à un autre. Et j'ai annulé le premier car l'offre était arrivé à échéance. J'ai donc jeté la carte sim, mais vous continuez à me prélever tous les mois 2 factures. (14.97€ + 8.38€ pour la ligne *******, que j'ai donc résilié). Je réclame cet argent qui m'est pris à tord pour des services dont je bénéficie pas.
Cordialement,
M. OZEN.
Réponses
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Bonjour Hakan,
La ligne se terminant par 099 est toujours active et nous n'avons jamais reçu de demande de résiliation.
Vous souhaitez résilier cette ligne?
Avez-vous envoyé un courrier en ce sens?
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Bien sur, je souhaite résilier cet abonnement. Mais je veux aussi récupérer mon argent, étant donné que je n'ai absolument rien utilisé depuis que j'ai le nouveau forfait. C'est une chose que vous pouvez vérifier...
Lors de la souscription j'ai demandé une portabilité, mais votre système l'a refusé, et ne m'a pas arrêté mon abonnement. J'ai été contraint de choisir un nouveau numéro sans que cela ne me supprime l'ancien. C'est incompréhensible.
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Bonjour Hakan,
Pour résilier votre ligne, je vais vous mettre en relation avec le service concerné.
Par contre j'en suis désolée, s'il s'agit de votre 1ère demande de résiliation, nous ne pourrons pas vous rembourser les mois facturés.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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