Forfait bloqué de ma fille

Bonjour Carole,

Le forfait Ultimate Speed 5Go n'est pas un forfait bloqué. Toutefois, lorsque l'enveloppe DATA de 5 Go est consommée le débit est limité et donc ralenti, mais les consommations internet restent disponibles sans facturation en hors forfait. L'enveloppe DATA de 5Go sans limitation du débit sera à nouveau disponible à compter du 25 avril, qui est la date de renouvellement mensuel du forfait.

Je constate cependant 17,21€ de hors forfait suite à un appel visio qui a été émis fin mars. Les appels en visio ne sont pas inclus dans le forfait et sont donc décomptés en hors forfait. Afin d'éviter cela, nous vous invitons à installer des applications qui passent par internet et qui permettent des appels en visio gratuitement (messenger ou whatsapp par exemple).

Si vous le souhaitez, nous proposons une option de blocage à 1€/mois. cette option permet de bloquer les services à valeur ajoutée, les numéros surtaxés, les téléchargements Gallery, les appels visio, les appels et SMS vers l'étranger et les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

Souhaitez-vous que je mette cette option en place sur la ligne mobile qui est utilisée par votre fille?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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