Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai effectué un changement de compte bancaire sur mon espace client le 12/03/2020 (pour le groupe de facturation de la ligne terminant par 0467).
J'ai envoyé les documents par courrier je jour même.
A ce jour, il n'est toujours pas pris en compte et c'est le mauvais compte qui vient d'être débité...
Qu'en est-t'il ?
Merci par avance
Cordialement
Réponses
Bonsoir Olivier,
Après vérification de votre ligne et de la demande de changement, je constate qu'elle n'a pas été validée car le compte bancaire que vous voulez mettre en place est au nom d'une personne morale.
La ligne est une ligne en catégorie "particulier", vous ne pouvez pas mettre en place un payeur au nom d'une personne morale avec un tiers physique.
Dans votre cas, il faut effectuer une demande de changement de titulaire et payeur particulier vers professionnel avec un changement de forfait professionnel pour passer la ligne au nom de la société.
J'ai annulé la demande restée en cours et je vous invite à contacter notre Service Client au 0969360200 pour effectuer la démarche. Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.
Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Prenez soin de vous et de vos proches.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir,
Votre réponse me surprend car c'est exactement ce que j'ai fait pour la ligne qui se termine par 0274. La ligne est a mon nom et payée par l'entreprise.
Et c'est la procédure que m'avait indiqué Sophia par message privé le 29/02 lorsqu'elle avait créé les nouveaux groupes de facturation. Ces groupes de facturation séparés avaient justement été créés dans ce but...
Par ailleurs, la moindre des choses aurait été de me contacter à ce sujet.
Comme l'autorisation a été supprimée sur ce compte, le prochain prélèvement ne pourra pas avoir lieu. En conséquence, merci de valider ce rib.
Cordialement
Bonjour Olivier,
Je reprends la suite du traitement de ma collègue Meltem.
Je suis navrée qu'une information erronée vous ait précédemment été communiquée.
Je vous propose de vous contacter en privé pour poursuivre nos échanges et vous faire un retour sur ce point.
A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.