Question en attente de réponse
Nouvelles coordonnées bancaires non prises en compte
Bonjour,
J'ai effectué un changement de compte bancaire sur mon espace client le 12/03/2020 (pour le groupe de facturation de la ligne terminant par 0467).
J'ai envoyé les documents par courrier je jour même.
A ce jour, il n'est toujours pas pris en compte et c'est le mauvais compte qui vient d'être débité...
Qu'en est-t'il ?
Merci par avance
Cordialement
Réponses
Bonsoir,
Votre réponse me surprend car c'est exactement ce que j'ai fait pour la ligne qui se termine par 0274. La ligne est a mon nom et payée par l'entreprise.
Et c'est la procédure que m'avait indiqué Sophia par message privé le 29/02 lorsqu'elle avait créé les nouveaux groupes de facturation. Ces groupes de facturation séparés avaient justement été créés dans ce but...
Par ailleurs, la moindre des choses aurait été de me contacter à ce sujet.
Comme l'autorisation a été supprimée sur ce compte, le prochain prélèvement ne pourra pas avoir lieu. En conséquence, merci de valider ce rib.
Cordialement
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
Bonjour Olivier,
Je reprends la suite du traitement de ma collègue Meltem.
Je suis navrée qu'une information erronée vous ait précédemment été communiquée.
Je vous propose de vous contacter en privé pour poursuivre nos échanges et vous faire un retour sur ce point.
A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, suite à mon appel, il devait y avoir un geste commercial mais je ne le vois pas sur la derniere facture.
En accord avec vous, j'ai changé de banque pour les prochains paiements afin qu'il n'y ait plus ce genre de cas. Le probléme venait de mon ancienne banque. Suite à la derniere... -
Bouton Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client introuvable"
Vraiment vous ne comprenez pas... Quand moi titulaire de la ligne je sélectionne mon compte le bouton Gestion du niveau d'accès à l'espace client n'y est pas. Tout ce que vous... -
payer facture en cours par carte bancaire
désire payer ma dernière facture par carte bancaire
-
-
