Question en attente de réponse
Hors forfait incompréhensible + service client injoignable
Bonjour, je ne comprends pas le hors forfait de ma prochaine facture, je pense qu'il y a une erreur. J'essaye de vous joindre par téléphone au 0969360200, sans succès. Pourrais je avoir des explications ?
Merci de votre retour.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Louka,
Avec votre offre "Cdiscount mobile 30 Go", vous disposez du Service Client Communautaire Assistance Mobile ainsi que du Service Client Cdiscount Mobile à appeler pour toute demande hors activation de SIM au 3979.
Concernant votre hors forfait, celui ci est du à des appels vers des numéros surtaxés permettant de créditer des jeux vidéos.
Ce site vous permet d'avoir des renseignements sur les numéros composés depuis le mobile : http://www.infosva.org/
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220824-cdiscount-mobile-usages-hors-forfaits et https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdiscount-mobile-numero-sms-surtaxes
Je vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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