Cette question a été résolue
ligne suspendue qui n’a jamais été activée.
facturent des factures avec la ligne suspendue qui n’a jamais été activée. Comment résoudre le problème?
Bonjour José Francisco,
Je suis navrée que vous rencontriez ces désagréments avec votre ligne.
Je constate sur votre dossier que la ligne s'est activée le 05/02 puis a été immédiatement suspendue par ma collègue Elodie lorsque vous nous avez informé de la non réception de votre carte SIM. Cette suspension était une sécurité pour éviter qu'une tierce personne utilisent vos services.
Une nouvelle commande de carte SIM a été faite ce même jour et expédiée le 07/02.
Ma collègue Kryska vous a demandé si vous aviez bien reçu cette nouvelle SIM le 18/02 mais vous n'avez pas donné suite.
Pour que la ligne fonctionne il faut que cette nouvelle carte SIM soit activée.
De plus le prélèvement de votre facture du 31/03 a été rejeté. Avant toute action sur votre ligne cet impayé doit être régularisé.
Je prends contact avec vous par message privé (sur l'adresse mail renseignée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile) pour vous donner des éléments plus complets.
À tout de suite.
Florence, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Forfait téléphonie Dorian SANSON
Bonjour Je pars en Allemagne ce jour et j’aimerai savoir si mon forfait inclus les appels sms mms et web ? Mon numéro est le 0622453277 Merci d’avance -
Impossible de taper les 8 chiffres du code PUK
Bonjour, j'ai bien récupéré mon code PUK à 8 chiffres dans mon espace client. Malheureusement, même après avoir fait un redémarrage complet du téléphone, je n'arrive pas à... -
Le réseau wifi est défectueux
Ça va faire quatre jours que le wifi est catastrophique j ai une box 4g alcatel c'est étonnant car j'ai changer le mot de passe pour mieux sécurisé le wif 12h après ça a...
-
-
-
Florence a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Florence a répondu
-
JOSÉ FRANCISCO a posé une nouvelle question
-
