Question en attente de réponse
Je veux résilier !
Bonjour je veux résilier. Malgres plusieurs mois toujours pas de réseau et ma carte SIM ne fonctionne toujours pas sur mon iPhone. Je souhaite résilier. Je bloque les futur payement à partir d’aujourd’hui finit de payer 10€ par mois pour rien.
Réponse
Bonjour Laura,
Après vérification, je constate que votre précédent échange avec notre Service Client date du 27 janvier 2020. Lors de ce dernier, vous avez signalé une anomalie de wifi et vous avez demandé une explication sur votre facture.
Dans le cas où vous bloquez les prélèvements, votre ligne sera résiliée automatiquement après 3 rejets et les frais de résiliation vous seront facturés. A titre informatif vous êtes engagée jusqu'au 24 novembre 2021.
Afin de résoudre votre anomalie de réseau, pouvez-vous tester votre carte sim dans un autre mobile ? Cette manipulation nous permettra de déterminer si l'anomalie provient de la puce ou du mobile.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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