Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi on me remet ma ligne que le 27/05/2020 alors que je j ai payer jusqu au 21/05/2020 ?

GISELE D.
GISELE D.

GISELE D.

Niveau
0
25 / 100
points
Nom de l'auteur
GISELE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 mai 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Pourquoi me remet pas ma ligne alors que tout est payer on devrais me la remettre c pas normal

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374557 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Gisèle,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que le prélèvement de la somme de 134,97 € a été effectué hier. Nous sommes actuellement en attente du retour informatique de votre banque quant à l'acceptation du règlement. Si au 27/05/2020 vous n'avez pas retrouvé l'ensemble de vos services, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions faire le nécessaire.

Si vous désirez une remise en service sous 2 heures maximum et si cela vous est possible, je vous informe que vous pouvez régler la somme de 89,98 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer pendant le laps de temps indiqué ci-dessus. Par ailleurs, si le prélèvement est accepté par votre banque, je vous rassure sur le fait que le trop perçu par nos services viendra en déduction du montant de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de l'avoir.

A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution