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Question en attente de réponse

A quoi correspondent les 10 euros facturés intitulé "report de la facture du mois précedent"

HUGO B.
HUGO B.

HUGO B.

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Nous avons 10 euros supplémentaires facturés ce mois ci. A quoi correspondent-ils ? Est-ce en lien avec l'autre forfait que nous venons de contracter pour une autre ligne (rattachée au même compte bancaire )? Dans ce cas, à quoi correspondent ces 10 euros (forfait ?) ? Car sur la facture du 05 mai il est uniquement indiqué "Report du montant de la facture du mois précédent". Cependant, sur le premier forfait, nous avons totalement réglé notre facture, nous ne devions rien. Merci pour votre réponse

Réponse

Bonjour Hugo,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez réglé le prix de votre nouvelle carte SIM à deux reprises pour une raison inconnue. Je vous rassure sur le fait que le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre facture du mois de juin 2020. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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