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Question en attente de réponse

Mon mobile est non enregistré sur le réseau. Pourquoi ?

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

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J'ai reçu une nouvelle carte SIM avec le même numéro. Je l'ai installée. Le système me dit que le n° ICCD est celui de mon ancienne carte, alors que c'est bien celui de la nouvelle carte. Je viens de réinsérer l'ancienne carte SIM: cela ne fonctionne toujours pas.

Réponse

Bonsoir Bernard,

Je constate qu'un changement de forfait a été mis en place ce jour avec l'activation d'une nouvelle carte SIM. La précédente ne fonctionne plus et ne pourra plus être réactivée.

Il vous suffit d'insérer la dernière carte SIM reçue dans votre mobile. Ne vous fiez pas à vos données systèmes, cela se mettra à jour tout seul.

En cas de perte de réseau, il vous suffit de rechercher manuellement le réseau sur votre Samsung Galaxy A51. Pour cela, appuyez sur PARAMÈTRES > CONNEXIONS > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU > RECHERCHE DE RÉSEAUX. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau Crédit Mutuel (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, faites un test d'appel.

Enfin, revenez dans les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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