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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma puce alors que la ligne est activée

NAIMA O.
NAIMA O.

NAIMA O.

Niveau
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11 / 100
points

Bonjour
J'ai souscrit au forfait NRJ 100GO sur le suivi on note que la puce est livrée et la ligne est activée alors que je nai pas reçu ma puce SVP Prenez en charge ma demande de renvoyer une puce
Cordialement

Réponse

Bonsoir Naïma,

En effet, la Poste confirmant la livraison de votre carte SIM le 16/05/20 nous avons déclenché la demande de portabilité. Votre ligne a été activée aujourd'hui.

Comme vous ne l'avez pas reçue, j'ai suspendu votre ligne par sécurité.

Pour vous en commander une nouvelle, il me faut une information complémentaire, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.

Bonne soirée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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