Mon mobile n'affiche pas le bon forfait

Bonjour,

J’ai bien reçu votre réponse, mais ce n’est pas un problème de connexion à Internet.

Je vous explique mieux mon problème :

Je suis chez NRJ Mobile depuis un petit moment, et j’en suis très satisfait. Au départ je n’avais que la ligne téléphonique, et puis je suis passé avec un forfait avec internet pour un volume de 5 G. Puis le 5 décembre 2017, je suis passé sur un forfait à 100 G de data.

Je viens de changer de téléphone pour un Samsung Galaxie S20 5G. Suite à divers disfonctionnement et à l’envoi automatique du journal des erreurs à Samsung, ils m’ont demandé de réinitialisation mon téléphone comme si je venais de le recevoir. J’ai donc sauvegardé ce que je voulais garder. Ensuite j’ai fait une réinitialisation complète du téléphone.

Apres cette manœuvre, mon téléphone me dit que j’ai atteint la limite de mon forfait. Je suis allée voir dans donnés mobile et celui affiche 2 G. J’ai remis ma carte SIM dans mon ancien téléphone, et le même problème se produit, alors que celui-ci comme le nouveau affiché avant la réinitialisation bien 100G de data.

Je pense que cela vient de ma carte SIM, qui n’a pas dû supporter la réinitialisation, je ne vois que cela.

Qu’en pense le service technique du groupe, si changer de carte SIM, ne résoudrait pas le problème, car c’est assez pénible que mon téléphone me prévienne toute les heures que je vais atteindre la limite de mon forfait.

Espérant trouvez une solution, je vous remercie par avance.

Cordialement,

F. Jxxx