Question en attente de réponse
dépassement non justifié blocage de ligne abusif
La réponse de "Mélanie " ne justifie pas le "dépassement hors forfait "
Au regard de mes forfaits je ne constate aucun dépassement .
j'ai déjà eu des dépassement qui ont été justifiés et prélevé ensuite normalement sans blocage de ligne abusif.
de plus ,je ne comprends pas l'augmentation de ce dépassement non justifié
sans utilisation de ma ligne .
Je vous prie de me justifier précisément ce" dépassement" .et de rétablir le service d'urgence .
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Pierre,
Le Hors Forfait comprends des sms vers des numéros spéciaux.
Nous n'avons pas la possibilité de vous donner plus de détails sur les usages effectués mais vous pouvez les retrouver depuis votre Espace Client.
En suivant ce lien, vous trouverez toutes les informations pour retrouver le suivi de votre consommation:
Les services d'urgences ne sont jamais suspendus.
Si vous n'y avez pas accès, il faudra d'abord régler l'avance sur facture et ensuite nous contacter pour qu'on vous mette en relation avec le service technique.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
cela m est arrive la semaine derniere..malgré usage habituel..et impossibilité d avoir historique des exces reprochés. Methode commerciale pour nous faire prendre forfait superieur? Avez vous changé aussi de tel dernierement? Faut il engager plainte collective?
Bonjour PASCALE,
Je vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile suite à votre précédent post.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion via cette précédente demande.
Merci beaucoup.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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