Mon ancienne carte SIm ne fonctionne plus, et la nouvelle ne fonctionne pas.

Bonjour Gilles,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre jour de renouvellement de forfait se valide tous les 25 de chaque mois.

De ce fait, vous êtes passé aujourd'hui sur la nouvelle offre "Forfait Efficio - 5Go". La modification de votre offre a entraîné l'activation de la nouvelle carte SIM. L’ activation de la carte SIM se valide sous 2h maximum.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte du changement.

Si le réseau n'a pas été enregistré correctement sur la nouvelle carte SIM, je vous invite à rechercher le réseau manuellement.

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS. Vous appuierez sur RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES et ensuite OPÉRATEURS.

La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches et à très bientôt sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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