Question en attente de réponse
Souscription abusive Veedz
Bonjour,
Mon téléphone, que je n'utilisais pas, s'est soudainement mis à diffuser comme une vidéo avec un message selon lequel ma souscription à Veedz pour 9,99€/mois (Bouygues) avait bien été prise en compte.
Lorsque je vais sur mon profil, dans "forfait et options", cela n'apparait pas. Mais je crains que cette pratique abusive ne me ponctionne cette somme directement sur ma facture. C'est inadmissible.
Je vous remercie d'annuler ce démarchage forcé et de veiller à ce qu'aucune somme ne me soit prélevée à ce titre.
Cordialement
NB : numéro concerné au nom de Stephanie, rattaché au compte de Catherine J.
Réponse
Bonjour Catherine,
J'ai effectivement constaté un abonnement "DigitalGlobalPass_Veedz" que je viens de résilier.
La pratique que vous mentionnez n'est pas due à Crédit Mutuel Mobile et, à part pour la résiliation de ces services, nous avons les mains liées.
Digital Global Pass est un fournisseur de service indépendant de Crédit Mutuel Mobile et qui facture ses services directement sur la facture de l'opérateur (quel qu'il soit).
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
De ce fait nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'annuler cette facturation.
Pour cela, je vous conseille de vous rendre sur le site internet du fournisseur de service afin de prendre directement contact avec eux : https://www.digital-global-pass.fr/
J'espère que mes explications vous aideront et je vous souhaite une agréable journée,
Stéphane, Conseiller Assistance Mobile
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