Question en attente de réponse
Surfacturation sur ma facture ?
Bonjour,
Je n'ai pas activé les paiements automatique ? Je n'ai jamais souhaité finalement souscrire à l'option d'ajout de giga internet et j'ai refuse. Pourquoi elle est comptee.? Mon forfait est passé à 20 euros ? Puis je avoir une réduction /? Merci
Réponse
Bonjour Jasmine,
Après vérification, je constate que votre facture du 22 mai est à un montant de 59,03 € car un rétablissement internet a été effectué le 8 mai. Je vous confirme que cette facturation est justifiée. En effet, sur le mois précédent, vous avez eu une consommation totale de 200 Go et 10 Mo.
Je vous confirme que votre offre est désormais facturée 20 € par mois car vous avez bénéficié d'une remise sur une durée de 12 mois qui est désormais terminée. Nous ne pouvons pas vous mettre en place de nouvelle réduction car ces dernières sont réservées aux nouveaux clients.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Pas récupérer ma.ligne restreinte j ai payer par virement dans la référence je me.suis tromper d un chiffre
J ai fait un virement sur le compte nrj sauf que je me.suis tromper d un chiffre pour la référence et je n ai tjr pas recupere ma.ligne alors que j ai payer est été débiter -
Bonjour je souhaite recevoir l’intégralité de mes factures par mail je n’aime pas la paperasse merci
Recevoir ses factures uniquement par mail -
Peut on connaître la consommation web des mois précédents ?
Que dire de plus ?Bonjour Fabrice, Oui c’est possible depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis vous avez toutes vos factures détaillées (format PDF) et vous pouvez voir en...
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