Question en attente de réponse
Facture 19,99 euros contestée
Bonjour Madame, Monsieur,
Courrier de rélance : Vous m'avez prélévé 19,99 euros alors je ne sais pas pourquoi, je pense que c'est une erreur de votre part.
Car vous devez prélever 9,99 euros, alors je vous prie de bien vouloir régulariser mon compte le plus rapidement possible en me restituant la différence qui est 10 euros.
Merci de votre compréhension
Monsieur L****EN ****T** ( Tél : 0************7 )
Réponse
Bonjour Clauter,
Après consultation de votre facture je visualise une facturation d'un prestataire externe concernant un abonnement multi média de vod (hors opérateur d'un montant de 10 euros) qui a été souscris lors d vos usages. La prochaine facturation par cette entreprise est programmée pour le 05/026/2020, souhaitez-vous que nous demandions la résiliation pour vous éviter une nouvelle facturation ?
Pour vous éviter de vous retrouver en situation d'être facturé par des service (par sms ou lors de votre navigation web), nous proposons une option de blocage afin d'éviter du hors forfait. Je vous invite à consulter la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
Concernant les risques de facturation lors de vos usages je vous invite à consulter la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
J'attends votre retour concernant la résiliation ou non du service souscris.
Très bonne fin d'après-midi
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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