Question en attente de réponse
Appel facturé au-delà du forfait alors qu'il me reste du forfait
J'ai un forfait de 2h dappel par mois mais en cette période on nous offre 50h par mois. J'ai effectivement utilisé mes 2h mais il me reste mes 50h
À ma grande surprise on m'a facturé plus de 30€ pour un appel au-delà du forfait alors que c'est inscrit qu'il me reste plus de 47h dappel. J'appelle toujours le même portable et cela en France. Donc je ne comprends pas pourquoi on me facture cela alors qu'il me reste 47h jusqu'au 23 juin...
Réponse
Bonjour Régine !
Le 24/04/2020, un SMS vous a été envoyé indiquant l'activation de l’option 50H d’appels gratuite.
Sur ce même message, il était indiqué que ces 50h étaient à utiliser avant le 31/05/2020.
En effet, l'options a été désactivée automatiquement sur les lignes concernées entre le 2 et le 3 juin dernier.
Il est donc normal que l'appel que vous avez effectué le 03/06/2020 soit facturé en "Au-delà du forfait".
Suite à cela, votre ligne se trouve suspendue actuellement.
Pour retrouver l'usage totale de votre forfait, vous pouvez régler, par carte bancaire, une avance sur facture.
Dès validation du paiement, vous ligne sera remise en service sous 2h maximum ; pendant ce délai je vous inviterai à redémarrer votre mobile régulièrement.
Notre FAQ suivante vous donne toutes les explications de l'avance sur facture et vous indique comment la payer depuis votre espace client.
A savoir que votre forfait se remettra à jour le 23 juin donc, toutes les communications que vous effectuerez jusqu’à cette date vous seront facturés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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