Question en attente de réponse
Pourquoi ma remise sur la dernière facture n’est pas faite comme d’habitude ?
Bonjour je me suis aperçu sur ma dernière facture que la remise de 12 € n’a pas été faite intégralement je souhaitais savoir pourquoi ? Merci
Réponse
Bonjour Jean-Marc,
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 13/12/2019 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6,80€ au lieu de 12€
- Sur les 5 factures suivantes (du 02/01/2020au 05/05/2020) : promotion complète à 12€
- Sur votre 7ème facture éditée le 02/06/2020 : promotion au prorata à 5,20€ en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
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Différence entre facture et prélèvement
Ma dernière facture est à 0 euros, ce qui est une erreur, et mon prélèvement à 13.15 euros, j'aimerais avoir la bonne facture svp . merci -
pouvez vous me dire combien j'ai de points concernant mes deux lignes merci d'avance
je ne vois pas les points sur les factures -
J'ai souscrit un forfait mensuel : 3,99€/mois • Je reçois une facture de 7.99€.Pourquoi?
Voir ma facture N0 N° de Téléphone 0684827228 N° de facture 000242939217 N° de contrat C23363115173Veuillez m'appeler au 0684827228
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