Question en attente de réponse
Probléme pas de son durant un appel telephonique
Si j'appelle un mobile je n'entends pas alors que mon correspondant lui entend ce que je dis .
Réponse
Bonjour François,
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier si les réglages du son en appel sont corrects. Pour ce faire, il est nécessaire d'appuyer sur les touches de volumes lorsque vous êtes en communication.
Dans le cas où ces derniers sont corrects, une réinitialisation de votre mobile pourrait permettre de corriger le dysfonctionnement. Attention, cette manipulation supprime l'ensemble des données présente sur votre portable, il est donc nécessaire d'effectuer dans un premier temps une sauvegarde.
Voici la procédure de réinitialisation sur un Samsung GALAXY J6 : PARAMÈTRES > GESTION GLOBALE > RÉINITIALISATION > RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES > RÉINITIALISER >
Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée > SUPPRIMER TOUT
Votre mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale !
Dans le cas où l'anomalie persiste malgré cette manipulation, je vous invite à revenir vers nos services.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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