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Pourquoi un tel montant de facture alors qu'il y a 50h gratuites ?
Pour la ligne 0683562791au nom de Nicole Berthoud, vous avez aimablement pendant le confinement offert 50h. J'avais vérifié sur le site que cette option était toujours valable même après la date anniversaire de la facture, c'est-à dire le 12 mai et qu'elle courait toujours jusqu'au 12 juin.
Or je viens de recevoir une facture qui compte les communications dans ces 50 heures. (Cette option n'existe plus en effet dans le contrat depuis le 12 juin, nous en tiendrons compte pour le mois en cours).
Je ne comprends pas pourquoi je dois payer ces communications entre le 6 et le 11 juin.
Cordialement,
Claudine Berthoud
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CLAUDINE,
Je vous rappelle le contenu du SMS que vous avez reçu le 24 avril 2020 :
"NRJ Mobile : Pour vous aider à rester chez vous et à garder le contact avec vos proches, nous vous offrons dès aujourd’hui l’option 50H d’appels à utiliser jusqu’au 31/05/2020 (appels vers les numéros surtaxés non inclus) Stop au 10136"
Votre option a été désactivée le 3 juin dernier.
C'était une option temporaire durant le confinement, qui est terminé depuis le 11 mai.
Bon après-midi,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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