Question en attente de réponse
arreter un prélevement via ma facture telephonique
Bonjour,
Ma fille a accepté un service sur internet qui me prélève 5€ et 4.90€ par semaine. J'ai contacté la société qui ne retrouve pas le N° de téléphone dans sa base client, mais je suis débité chaque semaine (encore hier). cette société m'indique que je dois prendre contact avec mon opérateur pour faire cesser les prélèvements. Je vous remercie de prendre contact avec moi pour trouver une issue afin de stopper ces prélèvements.
D'avance merci
Cordialement
François C
Réponses
Bonjour François,
Afin de pouvoir traiter votre demande, merci d'indiquer le numéro de mobile de votre fille dans vos informations de profil.
Bonne journée.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
C'est le 06XXXXXXXX
Merci
Bonjour François,
Effectivement, il y avait 2 téléchargements gallery actifs sur la ligne :
- "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" souscrit le 20/05/2020 à 5€/semaine
- "DigitalGlobalPass_Mobijeux" souscrit le 20/05/2020 à 4,99€/semaine Je viens de procéder à la résiliation des 2 abonnements vous allez recevoir la confirmation par SMS.
Il s'agit d'un service d'abonnement (appelé "Gallery") totalement indépendant de Cdiscount Mobile souvent souscrit en téléchargeant un contenu multimédia (sonnerie, logo..), en participant à un jeu ou en cliquant sur une publicité.
De ce fait, nous n'avons pas la main sur ce service ni sa facturation.
Digital Global Pass est un fournisseur de services qui facture ses services directement sur la facture de l'opérateur (quel qu'il soit).
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
De ce fait nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'annuler cette facturation.
Pour cela, je vous conseille de vous rendre sur le site internet du fournisseur de service afin de prendre directement contact avec eux : https://www.digital-global-pass.fr/
Je vous souhaite un bon week-end et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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